服务与支持

售后服务

售后服务内容及承诺:

1、根据合同约定保修期内执行免费保修、维护;保修期外接受咨询并根据约定整改、维修、升级、优化;
2、提供技术培训、技术咨询、技术支持和疑难问题解答;
3、提供设备、系统的终身维护和升级;
4、设立7×24小时服务热线,实施24小时不间断值班制度,建立快速服务响应机制;
5、 如出现重要设备故障,公司在4小时内派工程师到场解决;如是通信软件问题,将立刻解决;一般维修故障,在24小时内到现场进行检修解决;

6、故障设备替换制度;
7、通过电话、传真、E-Mail、Web、信函均可受理客户服务信息;
8、实行首问负责制,第一个接受问询或咨询人员,确保给出解决方案或途径;
9、接受咨询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。

售后咨询:

售后咨询热线:(+86)-0755-26030678
客户咨询邮箱:bangyan@bangyan.com.cn